Autor PK Academy

Neplň očakávania zákazníkov. Preskoč ich


Starostlivosť o klienta nie je to isté ako zákaznícky servis. To je dôvod, prečo firmy, ktoré kladú veľký dôraz na pohodlie a konzistenciu vyhrávajú, píše vo svojom blogu svetoznámy americký motivátor Anthony Robbins. 

 Keď počuješ slovo „skúsenosť zákazníka“, čo Ti napadne? Je to zákaznícky servis, servis pri navigovaní webovej stránky alebo doprava zdarma, či možnosť vrátenia tovaru? Najviac dominantnou silou podnikania je ponúknuť zákazníkom to, čo potrebujú. Je to o hľadaní „bolesti“ a jej riešenia. A aj to málo stačí k rastu podniku, pretože technológie sa neustále vyvíjajú, trhy rastú a tony podnikov robia stále to isté.

To, čo potrebujem, ale aj chcem

  Ako byť lepší? Potraviny dokážeme nakupovať online, obed si kúpime cez internet a dovezú nám ho až k rukám. Ako majú potom niektoré spoločnosti vyniknúť? Prečo sú niektoré firmy na vrchole a ostatné klesajú? Rozdiel je v dvoch slovách: „skúsenosť zákazníkov“. Zamyslite sa nad spoločnosťami, ktoré máte radi a ktoré podnikajú. Čo sú zač, čo Vás na nich baví? Top spoločnosti v hre neponúkajú riešenia len na chyby, ktoré objavíte, ponúkajú Vám všetko ako na bielom podnose. Myslia na všetko. Pravidelný, opakovaný zákaznícky servis, rýchlosť služby. Nie je to len o tom, dať Vám, to čo potrebujete, ale aj to, čo chcete. Starostlivosť o klienta nie je to isté ako zákaznícky servis. To je dôvod, prečo firmy, ktoré kladú veľký dôraz na pohodlie a konzistenciu vyhrávajú. Veľa firiem poskytuje riešenia pre zákazníka, aby boli dobré. Ale skôr alebo neskôr príde niekto, kto bude ťažiť z ich nedostatkov. Vynájdu lepšie možnosti starostlivosti a uspejú. 

Prekroč očakávania

 Ak chceš zmenu, začni komplexným preskúmaním a auditom spoločnosti a pýtaj sa na doterajšie skúsenosti Tvojich zákazníkov. Opýtaj sa aj sám seba, či je Tvoj systém ľahký na používanie, či je možné Tvoju službu alebo produkt rýchlo a jednoducho objednať, čo je to, čo robíš pre svojho zákazníka a čo by si mohol urobiť nad jeho očakávania. Pamätaj si, že nejde o splnenie očakávaní, ktoré má Tvoj zákazník. Ide o ich prekročenie

Priestor na rast

 Odpovedz si na otázku: „ Ak by si chcel znova vybudovať firmu, čo by si urobil inak, ako by to vyzeralo? “ Odpoveďou Ti bude stratégia, ktorú potrebuješ, aby si uspel pred konkurenciou. Nezabúdaj, že aj oni sa pozerajú na Tvoje slabé stránky, chcú ich obísť a zachytiť Tvoj trh. Ak môžeš použiť tieto nedostatky ako príležitosti k inováciám a vytvoriť jednoduchšiu a príjemnejšiu skúsenosť zákazníka, potom budeš môcť nielen udržať existujúcich zákazníkov, ale môžeš byť schopný zachytiť väčší podiel na trhu.  

 

POWER DAYS II. klik k blogu.png

Vstup do online akadémie Kdekoľvek.jpg
 
Power Days Nielen na západe. Už aj na východe!.png

Zdieľať

Používanie cookies

Naša stránka si vo vašom zariadení uchováva krátke útržky textových informácií (cookies), ktoré nám slúžia pre dodanie kvalitnejších služieb a na štatistické účely. Ak nesúhlasíte, môžete zakázať uchovávanie cookies vo vašom prehliadači. Pokračovaním používania stránky budú tieto údaje uložené.

UP

Power Days

Najúspešnejší motivačný seminár v Európe


: :

Zisti viac