Autor PK Academy

Poznaj svojho zákazníka... alebo 3 kľúčové rady Dale Carnegieho


Zákazníci musia v tom, čo robíš, nájsť hodnotu pre seba, píše slávny americký spisovateľ a rečník Dale Carnegie. 

 Americký investor Warren Buffett kedysi povedal: „Cena je to, čo si zaplatil. Hodnota je to, čo dostaneš.“ Ako manažér alebo človek vo výkonnej funkcii musíš pochopiť, aké dôležité je, aby si pochopil a oboznámil sa so všetkými aspektami Tvojej organizácie. Zákazníci musia v tom, čo robíš, nájsť hodnotu. A Tvoj zamestnanec na akejkoľvek úrovni musí pochopiť, aké je dôležité tieto hodnoty posilniť v tom, čo robí každý deň.

 Najlepší spôsob, ako pochopiť perspektívu zákazníka, je preskúmať svoje vlastné nákupné rozhodnutia. Pri nákupe môžu zavážiť tri kritické faktory a to, kde kúpiť, od koho kúpiť a od ktorej značky.

  1. Pohľad dodávateľa

 Musíš vedieť ako alebo kde klient kupuje výrobok. Čím najjednoduchšie a najvýhodnejšie, tým lepšie. Napríklad McDonald´s je preto tak úspešná reštaurácia rýchleho občerstvenia, pretože má veľmi veľa miest predaja a umožňuje klientom rýchly servis.

  1. Hodnota predajcu  

 Poznaj od koho nakupuješ výrobok. V závislosti od toho, čo si kúpiš, máš rôzne úrovne dôvery. Podľa toho, čo si kupuješ, chceš cítiť dôveru v nákupe, ktorý urobíš. Napríklad, všetci poistní agenti, ktorí spravujú jedno geografické územie, majú na starosti klientov v danej lokalite. Preto ako klient budeš mať po celú dobu rovnaké poistné a už dopredu vieš, ako sa vysporiadaš so zložitou poistnou udalosťou.

  1. Hodnota značky produktu

 Je to v podstate obchodný názov, ktorý si kúpiš. Mnoho ľudí sa spolieha na názvy, ktoré im pomôžu, pri ich nákupnom rozhodovaní. Napríklad liek „Tylenol“ proti bolesti je veľmi uznávaný liek konkrétnej značky a ľudia si ho kupujú. Aj napriek tomu, že na trhu existujú lieky, ktoré sú omnoho lacnejšie a možno rovnako účinné.  

 Toto sú tri veci, ktoré by si mal hneď aplikovať vo svojej firme. Mal by si si odpovedať na tieto faktory a dostaneš rovnicu, ktorá Ti ukáže, akú hodnotu dáva Tvoja firma klientovi alebo zákazníkovi. Ak to začneš aplikovať, táto prax Ti pomôže určiť úspechy a oblasti, kde sa môžeš zlepšiť a získavať tak lepšie skúsenosti od zákazníkov. Ak budú mať Tvoji zákazníci lepšie skúsenosti s Tebou, Tvojim produktom alebo firmou, pomôže to Tvojej firme uspieť v budúcnosti.

Vstup do online akadémie Kdekoľvek.jpg
 
Power Days Nielen na západe. Už aj na východe!.png

Zdieľať

Používanie cookies

Naša stránka si vo vašom zariadení uchováva krátke útržky textových informácií (cookies), ktoré nám slúžia pre dodanie kvalitnejších služieb a na štatistické účely. Ak nesúhlasíte, môžete zakázať uchovávanie cookies vo vašom prehliadači. Pokračovaním používania stránky budú tieto údaje uložené.

UP

Power Days

Najúspešnejší motivačný seminár v Európe


: :

Zisti viac