Autor PK Academy

Poznaj svojho zákazníka... alebo 3 kľúčové rady Dale Carnegieho


Zákazníci musia v tom, čo robíš, nájsť hodnotu pre seba, píše slávny americký spisovateľ a rečník Dale Carnegie. 

 Americký investor Warren Buffett kedysi povedal: „Cena je to, čo si zaplatil. Hodnota je to, čo dostaneš.“ Ako manažér alebo človek vo výkonnej funkcii musíš pochopiť, aké dôležité je, aby si pochopil a oboznámil sa so všetkými aspektami Tvojej organizácie. Zákazníci musia v tom, čo robíš, nájsť hodnotu. A Tvoj zamestnanec na akejkoľvek úrovni musí pochopiť, aké je dôležité tieto hodnoty posilniť v tom, čo robí každý deň.

 Najlepší spôsob, ako pochopiť perspektívu zákazníka, je preskúmať svoje vlastné nákupné rozhodnutia. Pri nákupe môžu zavážiť tri kritické faktory a to, kde kúpiť, od koho kúpiť a od ktorej značky.

  1. Pohľad dodávateľa

 Musíš vedieť ako alebo kde klient kupuje výrobok. Čím najjednoduchšie a najvýhodnejšie, tým lepšie. Napríklad McDonald´s je preto tak úspešná reštaurácia rýchleho občerstvenia, pretože má veľmi veľa miest predaja a umožňuje klientom rýchly servis.

  1. Hodnota predajcu  

 Poznaj od koho nakupuješ výrobok. V závislosti od toho, čo si kúpiš, máš rôzne úrovne dôvery. Podľa toho, čo si kupuješ, chceš cítiť dôveru v nákupe, ktorý urobíš. Napríklad, všetci poistní agenti, ktorí spravujú jedno geografické územie, majú na starosti klientov v danej lokalite. Preto ako klient budeš mať po celú dobu rovnaké poistné a už dopredu vieš, ako sa vysporiadaš so zložitou poistnou udalosťou.

  1. Hodnota značky produktu

 Je to v podstate obchodný názov, ktorý si kúpiš. Mnoho ľudí sa spolieha na názvy, ktoré im pomôžu, pri ich nákupnom rozhodovaní. Napríklad liek „Tylenol“ proti bolesti je veľmi uznávaný liek konkrétnej značky a ľudia si ho kupujú. Aj napriek tomu, že na trhu existujú lieky, ktoré sú omnoho lacnejšie a možno rovnako účinné.  

 Toto sú tri veci, ktoré by si mal hneď aplikovať vo svojej firme. Mal by si si odpovedať na tieto faktory a dostaneš rovnicu, ktorá Ti ukáže, akú hodnotu dáva Tvoja firma klientovi alebo zákazníkovi. Ak to začneš aplikovať, táto prax Ti pomôže určiť úspechy a oblasti, kde sa môžeš zlepšiť a získavať tak lepšie skúsenosti od zákazníkov. Ak budú mať Tvoji zákazníci lepšie skúsenosti s Tebou, Tvojim produktom alebo firmou, pomôže to Tvojej firme uspieť v budúcnosti.

Vstup do online akadémie Kdekoľvek.jpg
 

Zdieľať

Používanie cookies

Naša stránka si vo vašom zariadení uchováva krátke útržky textových informácií (cookies), ktoré nám slúžia pre dodanie kvalitnejších služieb a na štatistické účely. Ak nesúhlasíte, môžete zakázať uchovávanie cookies vo vašom prehliadači. Pokračovaním používania stránky budú tieto údaje uložené.

UP

Power Days

Najúspešnejší motivačný seminár v Európe


: :

Zisti viac