Autor Peter Krištofovič

Stratégia nohy medzi dverami


Z psychologického hľadiska, človek ktorý vstúpi do vášho obchodu je riadený svojim podvedomím a teda chce kupovať ! Keby sa chcel pozerať, tak pôjde do galérie. Toto je zásadné nedorozumenie medzi predavačmi v butikoch a medzi zákazníkmi, píše v najnovšom blogu podnikateľ a motivačný kouč Peter Krištofovič.

V dnešnej dobe sa obchod zmenil a to čo získalo na cene, sú osobné dáta klienta. Nie pri každom druhu obchodu, vieš identifikovať, kto je Tvoj klient. A preto potrebuješ “klientský systém” - ako má obchodník získať predovšetkým meno, adresu, email a telefón klienta, ktorý práve nakúpil. To musí byť vopred premyslený systém ! Až v druhom kroku Ťa zaujímajú doporučenia na nových potenciálnych zákazníkov – a aj to musí byť systémovo vopred premyslené a nastavené.

Predavač verzus podavač

Predstav si butiky, maloobchodné predajne oblečenia v nákupnom centre. Koľko ľudí denne vojde do daného obchodu, povie “iba sa pozerám” a nepoznaný odchádza preč. Je to chyba majiteľa a riaditeľa butiku. Doporučujem vytvoriť systém – ako získate kontakt na čo najviac ľudí, ktorí vošli do obchodu. Z psychologického hľadiska, človek ktorý vstúpi do vášho obchodu je riadený svojim podvedomím a teda chce kupovať ! Keby sa chcel pozerať, tak pôjde do galérie. Toto je zásadné nedorozumenie medzi predavačmi v butikoch a medzi zákazníkmi. Opakujem, každý kto vojde do butiku a povie dobrý deň, chce nakupovať. A úloha predajcu je pomôcť zákazníkovi sa rozhodnúť v daný deň kúpiť. Problém vzniká už pri oslovení a privítaní. Teraz Ti chcem dať ešte jedno vylepšenie – vopred si stanov, akú hodnotu má pre Teba kontakt na Tvoju cieľovú skupinu a možnosť následnej cielenej komunikácie.

Cieľ je získať dáta

Najdôležitejšia zásada – zabudni na vypisovanie rodokmeňa klienta vrátane jeho psa…Keď si klient nič nekúpi, cieľ je získať jeho dáta. A preto by si mu mal za návštevu poďakovať a dať darček, výmenou za emailovú adresu. V princípe platí – čím  hodnotnejší darček, tým môžeš žiadať viac údajov. Aby Ťa to veľa nestálo a mohol si si to otestovať, navrhujem Ti dať nie drahý darček ( musíš byť kreatívny, podľa toho čo predávate v obchode ) a vymeniť ho za emailovú adresu a možnosť zaslať v budúcnosti cielenú komunikáciu. Voláme to aj stratégia – noha medzi dvere. Možností máš viac, ako som spomínal dáš fyzický darček, alebo zľavu na budúci nákup, alebo len prisľúbiš, že keď bude niečo výnimočné, že mu pošleš info na mail. Dôležité je, aby predajca mal vysokú energiu pri tom, usmieval sa a sebavedomo komunikoval. Často má problém s obdobnými ideami predajca a nie klient. Získanie emailu alebo telefónu je len prvý krok, následne musíš mať vytvorený systém práce s kontaktami a musí to mať niekto konkrétny na starosti. Odporúčanie na ďalších potenciálnych klientov, musí byť tiež vopred nastavené. Napríklad po uskutočnení obchodu, v okamihu spokojnosti klienta, ho vyzvať, či Ti môže dať dva kontakty zo svojho okolia, ktorí ľudia by ocenili získať darček od Tvojej firmy. Napríklad voucher na nákup, pohár šampanského na predajni a pod. Ide o kreativitu a zladený systém. Keď si budeš pýtať dáta a začneš s nimi pracovať, obrat Ti pôjde zákonite hore. Zázračná veta k tomu je – všímavosť posilňuje a nevšímavosť oslabuje.

Vstup do online akadémie Kdekoľvek.jpg
 

Zdieľať

Používanie cookies

Naša stránka si vo vašom zariadení uchováva krátke útržky textových informácií (cookies), ktoré nám slúžia pre dodanie kvalitnejších služieb a na štatistické účely. Ak nesúhlasíte, môžete zakázať uchovávanie cookies vo vašom prehliadači. Pokračovaním používania stránky budú tieto údaje uložené.

UP

Power Days

Najúspešnejší motivačný seminár v Európe


: :

Zisti viac