Autor PK Academy

Vyhraj JACKPOT, získaj TOP zákazníka. Toto sú 4 dôležité kroky


Minimálna požiadavka na jednoduché prežitie v podniku je splniť očakávania vašich zákazníkov, píše vo svojom blogu svetoznámy americký školiteľ Brian Tracy. 

 Schopnosť uspokojiť svojich zákazníkov a docieliť to, aby ste si získali ich lojalitu, je rozhodujúcim faktorom vášho úspechu v riadení predaja a rozširovaní vašej firmy.

Existujú štyri úrovne spokojnosti zákazníkov a všetky závisia od toho, do akej miery spĺňate očakávania zákazníkov. Čím vyššiu úroveň dosiahnete, tým viac budeme stavať „zákaznícku lojalitu“ a tým dosiahnete väčší úspech.

  1. Dajte, čo klienti očakávajú

 Minimálna požiadavka na jednoduché prežitie v podniku je splniť očakávania vašich zákazníkov. Na tejto úrovni nemajú vaši zákazníci žiadne sťažnosti. Momentálne sú spokojní, ale v tomto momente ešte neexistuje vernosť zákazníkov.

 Ak konkurencia preukáže, že môže a bude viac ako len plniť svoje očakávania, váš zákazník sa veľmi rýchlo stane bývalým zákazníkom. Navyše, ak sa vám nepodarí splniť očakávania klientov, odídu a odovzdajú lojalitu niekomu, kto im to zabezpečí.

  1. Prekvapte a dajte ešte viac

 Táto vyššia úroveň spokojnosti zákazníkov je dosiahnutá prekvapením vašich zákazníkov. Musíte ísť nad rámec toho, čo očakávajú. Rýchla, priateľská a dobrá zákaznícka služba, po ktorej nasleduje telefonát, aby ste zaistili spokojnosť zákazníkov, vás môžu zaradiť do tejto kategórie. Druhá úroveň spokojnosti zákazníkov vás posúva nad rámec samotného prežitia. Prekročenie očakávaní vytvára mieru vernosti zákazníkov a poskytuje vám výhodu nad vašimi konkurentmi a môže tiež zvýšiť vašu ziskovosť.

 Zákazníci, ktorí majú typ služby, prevyšujúcej ich očakávania, sú často ochotní za to si aj priplatiť. To umožňuje dodávateľovi zvýšiť ceny a tým zlepšiť ziskovosť.

  1. Dajte ešte viac, dajte srdce

 Už ste niekedy zažili úroveň dobrého zákazníckeho servisu, ktorý nielenže prekročil vaše očakávania, ale v skutočnosti vám priniesol úsmev na tvári? Zákazník obsluhovaný na tejto úrovni je skutočne potešený. Nielenže boli splnené alebo prekročené základné potreby zákazníka, ale dokonca sa ho emocionálne dotkli.

 Akonáhle budú mať zákazníci túto skúsenosť, získate si lojalitu zákazníkov. Pre konkurenta bude veľmi ťažké to zdolať. Keď potešíte svojich zákazníkov, ste na ceste k vytvoreniu výnimočného a vysoko výnosného podnikania .

  1. Dajte viac ako iní, ohromte ich

 Táto štvrtá úroveň spokojnosti zákazníkov je to, čo bude poháňať vaše podnikanie nad rámec všetkého. Vyžaduje, aby ste nielen splnili a prekonali očakávania zákazníka, ale aby ste ich prekvapili a ohromili. Keď budete môcť prekvapiť svojich zákazníkov pravidelne, budete mať možnosť dominovať na trhu. Dosiahnete pozoruhodnú mieru rastu príjmov a ziskovosti.

...ideme po nových klientoch

 Preskúmajte svoju vlastnú firmu a skúste zistiť, ako môžete ohromiť svojich zákazníkov? Aké veci by ste mohli zlepšiť? Ak máte problémy pri získavaní zákazníkov, prevezmite si kontrolný zoznam voľného predaja. Existuje množstvo dobrých tipov, ktoré vám pomôžu s novými zákazníkmi a pritom zachovajú tie, ktoré už máte.

Vstup do online akadémie Kdekoľvek.jpg
 

Zdieľať

Používanie cookies

Naša stránka si vo vašom zariadení uchováva krátke útržky textových informácií (cookies), ktoré nám slúžia pre dodanie kvalitnejších služieb a na štatistické účely. Ak nesúhlasíte, môžete zakázať uchovávanie cookies vo vašom prehliadači. Pokračovaním používania stránky budú tieto údaje uložené.

UP

Power Days

Najúspešnejší motivačný seminár v Európe


: :

Zisti viac