Autor Peter Krištofovič

Zaslúžte si dôveru zákazníkov. Inak to spraví vaša konkurencia


Veľa majiteľov firiem si neuvedomuje, že aj u nás je už veľká možnosť voľby. Že zákazník chce za svoje peniaze kvalitnú službu a že v službách sa predáva pocit, píše v najnovšom blogu pre pkacademy.eu Peter Krištofovič.

Konkurencia má priniesť pokrok a lepšie služby. Keď sme sa v roku 2006 zapojili do prezmluvňovania v rámci zdravotného poistenia, volal mi nemenovaný novinár a pýtal sa ma, prečo si myslím, že je výhodné zmeniť zdravotnú poisťovňu. Neveril som vlastným ušiam – ekonomický novinár sa ma pýta, prečo verím na súkromnú zdravotnú poisťovňu vpustenú medzi štátne firmy. Väčšinou predsa platí, že štát nie je lepší vlastník , ako súkromníci. Ak niečo patrí všetkým, nepatrí to nikomu.

Svet sa zlepší. Bude to svet klientov

Nie je jednoduché vytvoriť funkčnú , klientmi obľúbenú firmu. Je to ako pri leteckých nešťastiach – zlyhávajú viac ľudia ako stroje. A keďže firmy tvoria ľudia, budeme neustále konfrontovaní so sklamaním zákazníkov. Internet však postupne bude meniť svet k lepšiemu a budeme svedkami prerodu spoločnosti na svet klienta. Udeje sa to z dvoch dôvodov. Jeden je ten, že internetové služby budú štadardizovať zážitok zákazníka a po správnom nastavení algoritmov budú poskytovať 100- percentný servis. Druhý dôvod zlepšenia bude možnosť klienta sa podeliť o zážitok s ostatnými potenciálnymi klientami. Táto možnosť pred vznikom internetu neexistovala a preto si stále mnohí podnikatelia neuvedomujú, že tento fakt ich donúti sa správať lepšie k zákazníkovi, alebo zákazník zvolí inú firmu.

„Toto nie je dobrý nápad“

 Podelím sa s vami o môj zážitok v reštaurácii v centre Bratislavy. V piatok večer som sa vybral so svojim rumunským spoločníkom do centra mesta. Ukázal som mu Vianočné trhy, ktoré pokladám za najlepšie organizované, aké kedy Bratislava mala. Jediná jeho poznámka bola – máte tu nejakú tmu, my máme oveľa viac svetiel v našich mestách. No o inom som chcel. Rozmýšľal som, kam pôjdeme na večeru, pretože sa pridala aj manželka s mladšou dcérou. A tak som si vybral reštauráciu v centre mesta, na rohu neďaleko od „starej“ budovy Slovenského národného divadla. Cestou sme si kúpili gaštany, ktoré sú – mimochodom – tento rok opäť veľmi dobré, aj keď tým, čo sa predávajú na Kärntner Strasse vo Viedni, sa nevyrovnajú. A tak si pomaly vykračujeme, pojedáme gaštany a rozprávame sa. Po vstupe do reštaurácie a zistení, že nemajú momentálne voľný stôl (Čo je predsa super! Som veľmi rád, že máme v piatok večer plno, ľudia sú vonku a podnikatelia majú veľa zákazníkov- pozn. autor) si sadáme za bar. Naše sáčky s gaštanmi sa ocitajú na barovom pulte, vyzliekame si kabáty a tešíme sa na príjemný večer. Vtom od barového pultu zaznie veta „toto nie je dobrý nápad“ a ukazuje na sáčok s gaštanmi. Keďže môj spoločník nevie po slovensky, tak nereaguje. Ja chcem reagovať, no vtedy mi zazvoní telefón. Volá manželka s otázkou, kde sme. V tej istej chvíli prichádza zo spodnej časti reštaurácie manažér a aj on nás dôrazne upozorňuje, že jesť gaštany u nich v žiadnom prípade nebude možné… Môj Rumun je vyšokovaný, ja rozčarovaný, no hneď reagujem – do telefónu hovorím manželke: My prídeme za vami, v tejto reštaurácii určite jesť nebudeme!

Tam, kde zješ svoje gaštany

A tak sme sa prešli po meste do inej reštaurácie a minuli sme peniaze tam. A gaštany sme dojedali u nich, kým nám neprišlo prvé jedlo. Veľa majiteľov firiem si neuvedomuje, že aj u nás je už veľká možnosť voľby. Že zákazník chce za svoje peniaze kvalitnú službu a že v službách sa predáva pocit.

Iba tam pole dobre rodí, kde gazda za svojim pluhom chodí. Každá firma bude taká, aký je jej majiteľ. Zodpovednosť sa nedá delegovať. Musíme sa snažiť, aby zákazníci mali radosť a vracali sa do našich prevádzok a odporúčali nás. Zaslúžiť si zákazníkovu dôveru je od slova slúžiť.

Vstup do online akadémie Kdekoľvek.jpg
 

Zdieľať

Používanie cookies

Naša stránka si vo vašom zariadení uchováva krátke útržky textových informácií (cookies), ktoré nám slúžia pre dodanie kvalitnejších služieb a na štatistické účely. Ak nesúhlasíte, môžete zakázať uchovávanie cookies vo vašom prehliadači. Pokračovaním používania stránky budú tieto údaje uložené.

UP

Power Days

Najúspešnejší motivačný seminár v Európe


: :

Zisti viac